Куин Маркетинг
Куин Маркетинг Подобрать услугу
Все услуги

Ярославль. Работаем по всей России.

Написать в ВКонтакте

Автоматизация бизнеса

Автоматизируем заявки, знания и документы: чат-боты, ИИ-агенты и связи между сайтом, CRM и сервисами команды. Начинаем с одного процесса и проверяем результат.

Сравнить услуги автоматизацииОбсудить проект
Демонстрация · условные данныеСообщение клиента
ИринаДемонстрация диалога

Добрый день!
Нужен замер кухни.10:24

Подскажите район и удобное время.10:24

Дзержинский. В четверг после 18:00.10:25

Уведомление командесейчас
Новый запрос на замер

Ирина · кухня на заказ

Район
Дзержинский
Пожелание
Четверг, после 18:00
Нужно согласовать время
Telegram → ваш процесс → командаБез звука

Автоматизация в действии

Между «здравствуйте»
и готовой задачей.

Обычная переписка. Несколько связанных действий. Посмотрите, что получает клиент и ваша команда.

Демонстрация на условных данных
Клиент

Пишет как привык.

В Telegram, в сообщениях сообщества или на сайте. Без длинной анкеты и необходимости повторять всё другому сотруднику.

Один вход для обращения.В примере — запрос на замер кухни. Для вашего бизнеса выбираем свой канал и процесс.
Система

Уточняет. Собирает. Передаёт.

Спрашивает недостающие сведения и складывает их в понятную заявку. Связывает переписку с CRM, таблицей или другим рабочим сервисом.

Сведения не приходится переносить вручную.Ответы и разрешённые действия задаём заранее. Сложный вопрос уходит человеку; пропущенные условия не дописываются от себя.
Команда

Получает контекст, а не просто «вам написали».

Что нужно клиенту, что уже выяснили и какой следующий шаг. Сотрудник открывает уведомление, согласует время и берёт задачу в работу.

Человеку остаётся разговор по делу.Можно нажать «Взять в работу» в демонстрации. Это локальный пример: сообщение никому не отправляется и время не бронируется.
Демонстрация · условные данныеСообщение клиента
ИринаДемонстрация диалога

Добрый день!
Нужен замер кухни.10:24

Подскажите район и удобное время.10:24

Дзержинский. В четверг после 18:00.10:25

Уведомление командесейчас
Новый запрос на замер

Ирина · кухня на заказ

Район
Дзержинский
Пожелание
Четверг, после 18:00
Нужно согласовать время
Telegram → ваш процесс → командаБез звука

Листайте историю — схема движется вместе с ней.

Так же можно связать
ваш рабочий процесс.

Разобрать мою задачу

Начинаем там,
где повторяется работа.

Обращения, документы, ответы по материалам компании. Выбираем один процесс и собираем его от входа до проверяемого результата.

Когда нужен бот, а когда — ИИ-агент ↗

Что остаётся под вашим контролем

  • Данные и доступы. Подключаем только нужные системы; правила хранения и доступа определяем до запуска.
  • Важные решения. Условия, цены и сложные обращения согласует сотрудник. Система действует в установленных границах.
  • Результат. Проверяем доставку, повторы и сбои. Сравниваем ручную работу и ошибки до и после пилота.

Если материалы проекта нельзя показывать публично, состав работы и критерии приёмки фиксируем с заказчиком. Демонстрация выше показывает возможный процесс и не является клиентским кейсом.

Какую задачу автоматизировать?

Для записи и сбора сведений подходят диалоги с заданными шагами. Для вопросов в свободной форме можно подключить языковую модель и материалы компании.

Помогите выбрать

Первую версию проверяем на одном процессе; дополнительные каналы и интеграции оцениваем отдельно.

От вашей задачи
к конкретной работе.

С чем приходят

  • Сократить повторный ввод сведений и ручную передачу обращений.
  • Собрать одинаковые исходные вопросы перед подключением сотрудника.
  • Проверить ответы по материалам компании в ограниченном сценарии.
  • Готовить черновики документов из согласованных исходных данных.

Что будет сделано

  • Описание сценария, входных данных, результата и правил передачи человеку.
  • Согласованный пилот или интеграция с проверкой ошибок.
  • Перечень ограничений, доступов и порядок дальнейшего контроля.

Как идёт работа

Общий подход команды

Разбираем процессы

Смотрим, откуда приходят обращения, какие вопросы повторяются, куда передаются заявки и где теряются данные.

Выбираем пилот

Выбираем процесс для первой версии: например, ответы по услугам или сбор сведений для записи.

Подключаем и проверяем

Собираем бота или агента, подключаем материалы компании и нужные сервисы. Проверяем диалоги, передачу данных и ошибки.

Что важно на старте

Бот может уточнить услугу, собрать контакты и передать заявку сотруднику. ИИ-агент — найти сведения в материалах компании и подготовить ответ на свободный вопрос.

Для запуска выбираем один процесс, определяем доступы и проверяем ответы и сбои. Модель может ошибаться, поэтому сложные вопросы передаём человеку.

Что ещё важно знать

Что можно автоматизировать в небольшом бизнесе?

Повторяющиеся процессы с понятными входными данными и результатом: приём обращений, передачу заявки в CRM, ответы по базе знаний, уведомления или подготовку черновика документа. Начинаем с процесса, где можно измерить ручную работу и проверить каждое действие. Если достаточно обычной интеграции, языковая модель не нужна.

Можно ли работать удалённо, если компания не из Ярославля?

Да, задачи автоматизации обсуждаем и ведём удалённо по России. Для начала нужны описание процесса, примеры обращений или документов и перечень сервисов. Доступы, ограничения хранения данных и порядок согласования определяем до подключения.

Как оценивается стоимость автоматизации?

По составу процесса: количеству источников данных, подключений, сценариев и необходимых проверок. Отдельно учитываем лицензии, использование моделей и поддержку, если они нужны. Сначала фиксируем границы пилота и критерии приёмки, затем оцениваем внедрение и дальнейшее сопровождение.

Как выбрать между чат-ботом и ИИ-агентом?

Для записи или сбора сведений с фиксированными шагами обычно достаточно сценарного бота. Если вопросы формулируют свободно, можно использовать языковую модель. Тогда нужно проверять точность ответов и определить, когда подключается сотрудник.

Когда автоматизацию лучше отложить?

Если правила меняются каждый день, нет актуальных материалов или непонятно, кто отвечает за результат. Сначала нужно описать процесс и исключения. При небольшом объёме обращений улучшение страницы, инструкции или передачи вопроса человеку может решить проблему проще.

Обязательно ли сразу подключать CRM и несколько каналов?

Нет. Можно начать с одного канала и процесса. Перед подключением CRM или другого сервиса проверяем доступы, стоимость и поведение при сбое. Объём первой версии и дальнейшего внедрения оцениваем раздельно.

Кто следит за автоматизацией после запуска?

До запуска назначаем ответственных за контроль обращений, изменение материалов и ошибки интеграций. Условия поддержки согласуются отдельно. Передача сложного вопроса человеку должна быть частью проверенного процесса; сама автоматизация не снимает ответственность с бизнеса.

Обсудим задачу

Давайте разберём вашу задачу.

Расскажите о бизнесе и о том, что хотите изменить. Первое обращение принимает Тимофей Куин, затем подключает команду направления.

С чего начать сообщение

  • Что за бизнес и для кого вы работаете.
  • Что хотите сделать или изменить.
  • Ссылка на сайт или сообщество, если есть.
Написать в ВКонтакте

Откроется переписка с Куин Маркетинг.

Подготовить первое сообщение

Можно скопировать заготовку и заменить многоточия. Если задача пока не ясна, просто опишите ситуацию.

Здравствуйте! Хочу обсудить проект.
Мой бизнес и город: …
Что хочу сделать: …
Сайт или сообщество: …
Смотрел эту страницу: https://kuintim.ru/avtomatizaciya/