Разбираем процессы
Смотрим, откуда приходят обращения, какие вопросы повторяются и куда заявки должны попадать.
Дальше: Готовим пилотИИ-агенты для бизнеса
Разработка ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для бизнеса: отвечают клиентам, обрабатывают заявки и собирают данные в связке с сайтом, сообществом или CRM.
С кем работаете
Тимофей Куин
О специалистеВаша задача
Агент с языковой моделью может искать сведения в материалах компании, отвечать на вопросы и выполнять разрешённые действия в подключённых сервисах. Первую версию проверяем на типовых и сложных обращениях. Отдельно задаём доступы и ситуации, в которых нужен сотрудник: ошибки модели возможны и после запуска.
Когда это полезно
- Вам поступает много однотипных вопросов и заявок.
- Обращения приходят в нерабочее время и часто теряются.
- Нужно связать сайт, сообщество или CRM с обработкой заявок.
Что входит в работу
- Описание задачи, допустимых ответов и действий агента
- Подготовка проверенных материалов и правил их обновления
- Пилот в согласованном канале и проверка на примерах
- Правила передачи человеку, ограничения доступов и обработка ошибок
- Согласованные интеграции и порядок наблюдения за работой
Что подготовить
Отметьте, что уже есть. Остальное обсудим на первом разговоре.
Как идёт работа
От первого разговора до передачи результата.
Готовим пилот
Выбираем задачу для первой версии, собираем материалы компании и подключаем их к агенту.
Дальше: Запускаем и корректируемЗапускаем и корректируем
Подключаем агента к каналам связи, смотрим на диалоги и дорабатываем, где он ошибается.
Обсудить мой проектДоговоримся до старта
- Сроки и объём
- Оценку даём после сценария, списка систем и критериев проверки. Объём пилота отделяем от полноценного внедрения.
- Как обсуждаем работу
- Разбор диалогов и проверок: ошибки, исправления, ограничения и решение о расширении первой версии.
Разобраться перед стартом
Короткие материалы о выборе решения и вопросах к подрядчику.
Перед началом работы
Чем ИИ-агент отличается от сценарного чат-бота?
Сценарный бот следует заранее описанным веткам. Языковая модель позволяет работать со свободно сформулированными вопросами, но добавляет неопределённость. Агент также может обращаться к разрешённым инструментам. Для простой записи с фиксированными шагами сценарного бота иногда достаточно; более сложный вариант нужен под конкретную задачу.
ИИ-агент может ответить неправильно?
Да. Проверяем типовые вопросы, неоднозначные обращения и попытки вывести диалог за рамки задачи. Используем проверенные материалы, ограничиваем действия и передаём критичные решения сотруднику. Точность ответов и передачу человеку нужно контролировать после запуска.
Какие данные и доступы нужны ИИ-агенту?
Материалы компании, примеры вопросов и доступы к системам, необходимым для выбранного процесса. До запуска определяем, где хранятся переписки, кто их видит и какие действия разрешены агенту. Передача данных внешним сервисам зависит от используемых провайдеров и схемы подключения.
Как понять, готов ли агент к работе с клиентами?
Заранее определяем набор проверочных обращений, допустимые ответы, действия и порядок эскалации. Пилот показывает ошибки и ограничения; затем решаем, что исправить и какой объём можно открыть. После запуска нужен ответственный за наблюдение и обновление материалов. Изменение прайса или процесса требует повторной проверки затронутых сценариев.
Обсудим задачу
Расскажите о вашей задаче.
Тимофей Куин уточнит задачу, обсудит состав работы и подключит нужного специалиста.
С чего начать сообщение
- Что за бизнес и для кого вы работаете.
- Что хотите сделать или изменить.
- Ссылка на сайт или сообщество, если есть.
Откроется переписка с Куин Маркетинг.
Подготовить первое сообщение
Можно скопировать заготовку и заменить многоточия. Если задача пока не ясна, просто опишите ситуацию.
Здравствуйте! Хочу обсудить проект. Мой бизнес и город: … Что хочу сделать: … Сайт или сообщество: … Смотрел эту страницу: https://kuintim.ru/avtomatizaciya/ii-agenty/