Продумываем сценарий
Определяем, что бот должен делать: записывать, отвечать, квалифицировать или рассылать. Фиксируем моменты, где нужен человек.
Дальше: Собираем ботаЧат-боты для бизнеса
Боты ВКонтакте и Telegram для записи, квалификации заявок и рассылок. Работают по вашему сценарию и передают сложные вопросы человеку.
С кем работаете
Тимофей Куин
О специалистеВаша задача
Бот может предложить услуги, задать вопросы, собрать контакты и отправить уведомление сотруднику. Описываем ветки диалога и передачу человеку, подключаем нужные сервисы и проверяем сценарии. Возможность подтвердить запись зависит от подключения к расписанию: сбор заявки сам по себе ещё не резервирует время.
Когда это полезно
- Клиенты пишут в сообщениях, но вы не успеваете отвечать оперативно.
- Нужно собирать заявки и записывать без постоянного участия менеджера.
- Хотите делать рассылки по своей базе подписчиков.
Что входит в работу
- Разбор сценариев общения и точек входа
- Создание чат-бота в ВКонтакте или Telegram
- Настройка записи, квалификации заявок или рассылок
- Передача сложных и нестандартных случаев человеку
Что подготовить
Отметьте, что уже есть. Остальное обсудим на первом разговоре.
Как идёт работа
От первого разговора до передачи результата.
Собираем бота
Создаём диалоги, подключаем кнопки, вопросы и уведомления. Проверяем путь от первого сообщения до заявки.
Дальше: Запускаем и дорабатываемЗапускаем и дорабатываем
Включаем бота на реальных обращениях, смотрим статистику и корректируем сценарии.
Обсудить мой проектДоговоримся до старта
- Сроки и объём
- Срок зависит от числа сценариев, площадок и интеграций. Оцениваем его после схемы диалога и проверки доступных подключений.
- Как обсуждаем работу
- В отчёте — обработанные диалоги, переданные обращения и места, где сценарий требует исправления.
Разобраться перед стартом
Короткие материалы о выборе решения и вопросах к подрядчику.
Перед началом работы
Когда чат-бот полезнее обычной ссылки на менеджера?
Когда посетителю нужно пройти повторяющиеся шаги, которые можно ясно описать: выбрать услугу, оставить сведения, получить инструкцию. Если обращений мало и вопросы каждый раз разные, сначала может быть полезнее улучшить страницу и процесс ответа человека. Автоматизация должна убирать конкретную рутину.
Бот записывает клиента или только собирает заявку?
Без подключения к актуальному расписанию бот может собрать пожелания и передать их сотруднику. Подтверждённая запись требует проверки доступного времени, обработки одновременных обращений и ответа системы бронирования. До разработки определяем, на каком шаге запись считается подтверждённой и кто отвечает при сбое.
В каких мессенджерах можно запустить чат-бота?
Выбираем канал, которым пользуются ваши клиенты, и проверяем доступные для него подключения: например, сообщения сообщества ВКонтакте или Telegram. Для каждой площадки нужны свои доступы, ограничения и проверка сценария. Наличие бота в одном канале не означает автоматическую поддержку всех остальных.
Как бот передаёт обращение и что происходит при ошибке?
Согласуем уведомление, обязательные поля, ответственного сотрудника и поведение при недоступной интеграции. Проверяем, что обращение действительно дошло, а повторный запрос не создаёт лишних записей там, где это критично. Способ хранения данных и доступ к перепискам зависят от выбранных сервисов и обсуждаются до запуска.
Обсудим задачу
Расскажите о вашей задаче.
Тимофей Куин уточнит задачу, обсудит состав работы и подключит нужного специалиста.
С чего начать сообщение
- Что за бизнес и для кого вы работаете.
- Что хотите сделать или изменить.
- Ссылка на сайт или сообщество, если есть.
Откроется переписка с Куин Маркетинг.
Подготовить первое сообщение
Можно скопировать заготовку и заменить многоточия. Если задача пока не ясна, просто опишите ситуацию.
Здравствуйте! Хочу обсудить проект. Мой бизнес и город: … Что хочу сделать: … Сайт или сообщество: … Смотрел эту страницу: https://kuintim.ru/avtomatizaciya/chat-boty/